Regulamin e-rezerwacji wizyt
1. DEFINICJE POJĘĆ
Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
1. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca ze strony internetowej dostępnej pod adresem: https://happylife.pl/, w tym osoba bez pełnej zdolności do czynności prawnych, działająca przez przedstawiciela ustawowego (rodzic, rodzice, opiekun prawny) lub opiekuna faktycznego w zakresie określonym przepisami prawa.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zamówienia w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zamawia Usługę w związku z tą działalnością, ale Usługa nie ma dla niej charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu jej działalności określonego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przedsiębiorca uprzywilejowany korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumenta w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta.
4. Klient/Pacjent – osoba fizyczna uczestnicząca lub zamierzająca uczestniczyć w wizycie w gabinecie stacjonarnym albo w wideokonsultacji na platformie MS Teams, przy czym:
a. osoba pełnoletnia z pełną zdolnością do czynności prawnych występuje samodzielnie,
b. osoba małoletnia, która nie ukończyła 16 lat, potrzebuje zgody przedstawiciela ustawowego (a w razie jego braku – opiekuna faktycznego),
c. osoba małoletnia, która ukończyła 16 lat, potrzebuje zgody przedstawiciela ustawowego i także ona wyraża taką zgodę samodzielnie.
5. Usługodawca – Happy Life sp. z o.o. z siedzibą w Józefowie, ul. Marszałka Piłsudskiego 126a, 05-420 Józefów, wpisana do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001208070, NIP: 5322122585, REGON: 543353979, odpowiedzialna za realizację zamówionych Usług.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta/Pacjenta złożone w wybrany sposób (ścieżkę składania zamówienia), zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usług.
7. Ścieżki składania zamówienia:
a. przez stronę https://happylife.pl/, za pośrednictwem systemu e-rezerwacji wizyt,
b. przez telefon (numer telefonu jest podany m.in. na stronie: https://happylife.pl/kontakt/),
c. przez e-mail – wiadomość wysłana na adres podany m.in. na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
8. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana między Usługodawcą a Klientem/Pacjentem na odległość, czyli bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość do chwili jej zawarcia włącznie.
9. Usługa – usługa psychologiczna lub psychoterapeutyczna będąca przedmiotem Umowy, świadczona w formie:
a. wizyty w gabinecie stacjonarnym,
b. wideokonsultacji na platformie MS Teams.
10. Specjalista – psycholog lub psychoterapeuta świadczący na rzecz Klienta/Pacjenta Usługę.
11. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w aktualnym brzmieniu.
12. Regulamin – niniejszy regulamin wraz z dokumentami stanowiącymi jego integralną część, w tym Polityką Prywatności.
1. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca ze strony internetowej dostępnej pod adresem: https://happylife.pl/, w tym osoba bez pełnej zdolności do czynności prawnych, działająca przez przedstawiciela ustawowego (rodzic, rodzice, opiekun prawny) lub opiekuna faktycznego w zakresie określonym przepisami prawa.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zamówienia w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zamawia Usługę w związku z tą działalnością, ale Usługa nie ma dla niej charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu jej działalności określonego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przedsiębiorca uprzywilejowany korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumenta w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta.
4. Klient/Pacjent – osoba fizyczna uczestnicząca lub zamierzająca uczestniczyć w wizycie w gabinecie stacjonarnym albo w wideokonsultacji na platformie MS Teams, przy czym:
a. osoba pełnoletnia z pełną zdolnością do czynności prawnych występuje samodzielnie,
b. osoba małoletnia, która nie ukończyła 16 lat, potrzebuje zgody przedstawiciela ustawowego (a w razie jego braku – opiekuna faktycznego),
c. osoba małoletnia, która ukończyła 16 lat, potrzebuje zgody przedstawiciela ustawowego i także ona wyraża taką zgodę samodzielnie.
5. Usługodawca – Happy Life sp. z o.o. z siedzibą w Józefowie, ul. Marszałka Piłsudskiego 126a, 05-420 Józefów, wpisana do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001208070, NIP: 5322122585, REGON: 543353979, odpowiedzialna za realizację zamówionych Usług.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta/Pacjenta złożone w wybrany sposób (ścieżkę składania zamówienia), zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usług.
7. Ścieżki składania zamówienia:
a. przez stronę https://happylife.pl/, za pośrednictwem systemu e-rezerwacji wizyt,
b. przez telefon (numer telefonu jest podany m.in. na stronie: https://happylife.pl/kontakt/),
c. przez e-mail – wiadomość wysłana na adres podany m.in. na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
8. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana między Usługodawcą a Klientem/Pacjentem na odległość, czyli bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość do chwili jej zawarcia włącznie.
9. Usługa – usługa psychologiczna lub psychoterapeutyczna będąca przedmiotem Umowy, świadczona w formie:
a. wizyty w gabinecie stacjonarnym,
b. wideokonsultacji na platformie MS Teams.
10. Specjalista – psycholog lub psychoterapeuta świadczący na rzecz Klienta/Pacjenta Usługę.
11. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w aktualnym brzmieniu.
12. Regulamin – niniejszy regulamin wraz z dokumentami stanowiącymi jego integralną część, w tym Polityką Prywatności.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin określa rodzaj i zakres Usług, warunki ich świadczenia, zasady zawierania i rozwiązywania Umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego i odstąpienia od Umowy.
2. Warunkiem skorzystania z Usług jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Akceptacja jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia i sfinalizowania Zamówienia.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie przed rozpoczęciem składania Zamówienia na stronie: https://happylife.pl/. Klient/Pacjent może go w każdej chwili pobrać, zapisać lub wydrukować.
4. Zamówienie przez stronę internetową i e-mail można składać całodobowo, co nie wyklucza czasowych wyłączeń z przyczyn technicznych. Zamówienie przez telefon można składać od poniedziałku do piątku w godzinach podanych na stronie w zakładce Kontakt, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Z Usługodawcą można się kontaktować:
a. stacjonarnie pod adresem: Happy Life sp. z o.o., ul. Marszałka Piłsudskiego 126a, 05-420 Józefów;
b. telefonicznie: (+48) 737 940 000;
c. e-mailem: [email protected].
2. Warunkiem skorzystania z Usług jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Akceptacja jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia i sfinalizowania Zamówienia.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie przed rozpoczęciem składania Zamówienia na stronie: https://happylife.pl/. Klient/Pacjent może go w każdej chwili pobrać, zapisać lub wydrukować.
4. Zamówienie przez stronę internetową i e-mail można składać całodobowo, co nie wyklucza czasowych wyłączeń z przyczyn technicznych. Zamówienie przez telefon można składać od poniedziałku do piątku w godzinach podanych na stronie w zakładce Kontakt, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Z Usługodawcą można się kontaktować:
a. stacjonarnie pod adresem: Happy Life sp. z o.o., ul. Marszałka Piłsudskiego 126a, 05-420 Józefów;
b. telefonicznie: (+48) 737 940 000;
c. e-mailem: [email protected].
3. TECHNICZNE WARUNKI KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ I ŚWIADCZENIA USŁUG
1. Do korzystania ze strony internetowej potrzebne są:
a. urządzenie z dostępem do Internetu i sprawnym systemem operacyjnym (np. Windows, Android, iOS),
b. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies (np. Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome),
c. aktywne konto poczty e-mail.
2. Do wideokonsultacji potrzebny jest dodatkowo mikrofon, głośnik lub słuchawki oraz kamera internetowa.
3. Przed wideokonsultacją Klient/Pacjent sprawdza, czy jego sprzęt spełnia te wymagania. W razie wątpliwości może zwrócić się do Usługodawcy.
4. Problemy techniczne po stronie sprzętu Klienta/Pacjenta (np. zapora sieciowa, program antywirusowy) mogą utrudnić lub uniemożliwić wideokonsultację. Ze względu na właściwości Internetu Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do wideokonsultacji.
a. urządzenie z dostępem do Internetu i sprawnym systemem operacyjnym (np. Windows, Android, iOS),
b. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies (np. Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome),
c. aktywne konto poczty e-mail.
2. Do wideokonsultacji potrzebny jest dodatkowo mikrofon, głośnik lub słuchawki oraz kamera internetowa.
3. Przed wideokonsultacją Klient/Pacjent sprawdza, czy jego sprzęt spełnia te wymagania. W razie wątpliwości może zwrócić się do Usługodawcy.
4. Problemy techniczne po stronie sprzętu Klienta/Pacjenta (np. zapora sieciowa, program antywirusowy) mogą utrudnić lub uniemożliwić wideokonsultację. Ze względu na właściwości Internetu Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do wideokonsultacji.
4. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
4.1. REZERWACJA PRZEZ STRONĘ INTERNETOWĄ
1. Aby zamówić Usługę, należy wejść na stronę: https://rezerwacje.happylife.pl/ i w systemie rezerwacji:
a. wybrać miasto (lokalizację),
b. kliknąć „Wybierz specjalistę” i z listy Specjalistów wybrać właściwego – lista zawiera opis Specjalisty, zakres usług, rodzaj terapii, czas i cenę,
c. kliknąć „Umów” i wybrać datę oraz godzinę, a następnie kliknąć „Rezerwuję”,
d. w sekcji „Rezerwacja” sprawdzić datę, godzinę, Specjalistę i usługę oraz uzupełnić pola wymagane: formę spotkania (wizyta stacjonarna albo online na MS Teams); dane osobowe (imię, nazwisko, numer telefonu, e-mail, a w przypadku Klienta/Pacjenta małoletniego – także imię, nazwisko i wiek małoletniego, a w przypadku dorosłego – imię i nazwisko osoby towarzyszącej); formę płatności (płatność online z rabatem 20 zł – dla wizyty w placówce i na Teams, albo płatność w gabinecie – dla wizyty w placówce),
e. kliknąć „Podsumowanie”, sprawdzić podsumowanie Zamówienia, zaakceptować Regulamin, zapoznać się z Polityką Prywatności, zaznaczyć wymagane okienka i zgody, a następnie kliknąć „Zarezerwuj wizytę i zapłać”. Akceptacja jest dobrowolna, ale konieczna do rezerwacji wizyty.
2. Wymagane okienka obejmują w szczególności:
a. akceptację Regulaminu,
b. w przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, gdy wizyta ma się odbyć przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy – wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy oraz oświadczenie, że po pełnym wykonaniu Usługi traci on prawo odstąpienia od Umowy, a w razie odstąpienia przed jej wykonaniem zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
3. Do kliknięcia przycisku „Zarezerwuj wizytę i zapłać” Klient/Pacjent może zrezygnować z Zamówienia, cofając się strzałką w lewym górnym rogu.
4. Kliknięcie przycisku „Zarezerwuj wizytę i zapłać” oznacza złożenie oświadczenia woli zawarcia Umowy i obowiązek zapłaty ceny Usługi.
5. Zależnie od wybranej formy płatności Klient/Pacjent płaci:
a. online przez Przelewy24 – w przypadku wizyty w placówce lub na Teams,
b. w gabinecie, w recepcji, przed wejściem do gabinetu – w przypadku wizyty w placówce. Płatność następuje wtedy w dniu wizyty (termin płatności jest odroczony do tego dnia).
6. Po rezerwacji Klient/Pacjent otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wizyty, zawierający także potwierdzenie żądania i oświadczenia, o których mowa w ust. 2 lit. b, treść Regulaminu oraz wzór formularza odstąpienia od umowy, na trwałym nośniku. Dodatkowo o godzinie 18:00 dnia poprzedzającego wizytę wysyłany jest SMS z przypomnieniem. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia.
7. Anulowanie i zmiana terminu wizyty:
a. Klient/Pacjent może anulować wizytę (w placówce i na Teams) nie później niż 24 godziny przed jej terminem, informując o tym Usługodawcę telefonicznie, e-mailem lub SMS-em na numer danej placówki. Dane kontaktowe placówek są dostępne na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
b. Zamiast anulowania Klient/Pacjent może jednorazowo zmienić termin wizyty, nie później niż 24 godziny przed jej terminem, w ten sam sposób.
c. Jeżeli Klient/Pacjent nie anuluje wizyty w tym terminie i nie stawi się na wizytę lub wideokonsultację (także po zmianie jej terminu), wizyta jest traktowana jako odbyta i płatna w pełnej wysokości, ponieważ termin był zarezerwowany wyłącznie dla niego i Specjalista nie mógł go zaoferować innej osobie. Kwota zapłacona online nie podlega zwrotowi.
d. Przy płatności w gabinecie Klient/Pacjent otrzymuje przypomnienie o zaległej płatności i zapłaci ją w terminie 7 dni od jego otrzymania, a w każdym przypadku przed kolejną wizytą.
e. W uzasadnionych przypadkach (np. nagła choroba, wypadek) Usługodawca może odstąpić od pobrania opłaty, o ile Klient/Pacjent niezwłocznie wyjaśni sytuację.
8. Osoba zamawiająca wizytę odpowiada za podanie prawidłowych danych (w szczególności numeru telefonu i adresu e-mail) oraz jeżeli zamawia wizytę dla innej osoby, za przekazanie jej informacji o zamówionej Usłudze. Usługodawca nie odpowiada za niezrealizowanie Usługi z powodu nieprawidłowych danych.
a. wybrać miasto (lokalizację),
b. kliknąć „Wybierz specjalistę” i z listy Specjalistów wybrać właściwego – lista zawiera opis Specjalisty, zakres usług, rodzaj terapii, czas i cenę,
c. kliknąć „Umów” i wybrać datę oraz godzinę, a następnie kliknąć „Rezerwuję”,
d. w sekcji „Rezerwacja” sprawdzić datę, godzinę, Specjalistę i usługę oraz uzupełnić pola wymagane: formę spotkania (wizyta stacjonarna albo online na MS Teams); dane osobowe (imię, nazwisko, numer telefonu, e-mail, a w przypadku Klienta/Pacjenta małoletniego – także imię, nazwisko i wiek małoletniego, a w przypadku dorosłego – imię i nazwisko osoby towarzyszącej); formę płatności (płatność online z rabatem 20 zł – dla wizyty w placówce i na Teams, albo płatność w gabinecie – dla wizyty w placówce),
e. kliknąć „Podsumowanie”, sprawdzić podsumowanie Zamówienia, zaakceptować Regulamin, zapoznać się z Polityką Prywatności, zaznaczyć wymagane okienka i zgody, a następnie kliknąć „Zarezerwuj wizytę i zapłać”. Akceptacja jest dobrowolna, ale konieczna do rezerwacji wizyty.
2. Wymagane okienka obejmują w szczególności:
a. akceptację Regulaminu,
b. w przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, gdy wizyta ma się odbyć przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy – wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy oraz oświadczenie, że po pełnym wykonaniu Usługi traci on prawo odstąpienia od Umowy, a w razie odstąpienia przed jej wykonaniem zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
3. Do kliknięcia przycisku „Zarezerwuj wizytę i zapłać” Klient/Pacjent może zrezygnować z Zamówienia, cofając się strzałką w lewym górnym rogu.
4. Kliknięcie przycisku „Zarezerwuj wizytę i zapłać” oznacza złożenie oświadczenia woli zawarcia Umowy i obowiązek zapłaty ceny Usługi.
5. Zależnie od wybranej formy płatności Klient/Pacjent płaci:
a. online przez Przelewy24 – w przypadku wizyty w placówce lub na Teams,
b. w gabinecie, w recepcji, przed wejściem do gabinetu – w przypadku wizyty w placówce. Płatność następuje wtedy w dniu wizyty (termin płatności jest odroczony do tego dnia).
6. Po rezerwacji Klient/Pacjent otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wizyty, zawierający także potwierdzenie żądania i oświadczenia, o których mowa w ust. 2 lit. b, treść Regulaminu oraz wzór formularza odstąpienia od umowy, na trwałym nośniku. Dodatkowo o godzinie 18:00 dnia poprzedzającego wizytę wysyłany jest SMS z przypomnieniem. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia.
7. Anulowanie i zmiana terminu wizyty:
a. Klient/Pacjent może anulować wizytę (w placówce i na Teams) nie później niż 24 godziny przed jej terminem, informując o tym Usługodawcę telefonicznie, e-mailem lub SMS-em na numer danej placówki. Dane kontaktowe placówek są dostępne na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
b. Zamiast anulowania Klient/Pacjent może jednorazowo zmienić termin wizyty, nie później niż 24 godziny przed jej terminem, w ten sam sposób.
c. Jeżeli Klient/Pacjent nie anuluje wizyty w tym terminie i nie stawi się na wizytę lub wideokonsultację (także po zmianie jej terminu), wizyta jest traktowana jako odbyta i płatna w pełnej wysokości, ponieważ termin był zarezerwowany wyłącznie dla niego i Specjalista nie mógł go zaoferować innej osobie. Kwota zapłacona online nie podlega zwrotowi.
d. Przy płatności w gabinecie Klient/Pacjent otrzymuje przypomnienie o zaległej płatności i zapłaci ją w terminie 7 dni od jego otrzymania, a w każdym przypadku przed kolejną wizytą.
e. W uzasadnionych przypadkach (np. nagła choroba, wypadek) Usługodawca może odstąpić od pobrania opłaty, o ile Klient/Pacjent niezwłocznie wyjaśni sytuację.
8. Osoba zamawiająca wizytę odpowiada za podanie prawidłowych danych (w szczególności numeru telefonu i adresu e-mail) oraz jeżeli zamawia wizytę dla innej osoby, za przekazanie jej informacji o zamówionej Usłudze. Usługodawca nie odpowiada za niezrealizowanie Usługi z powodu nieprawidłowych danych.
4.2. REZERWACJA PRZEZ TELEFON
1. Aby zarezerwować Usługę przez telefon, należy zadzwonić pod numer podany na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
2. Jeżeli po rozmowie Klient/Pacjent zdecyduje się na odpłatną Usługę, umawiana jest wizyta w gabinecie stacjonarnym lub online na Teams.
3. Rezerwacji w systemie dokonuje osoba pracująca na recepcji danej placówki. Stosuje się odpowiednio postanowienia rozdziału 4.1. Żądanie i oświadczenia, o których mowa w rozdziale 4.1 ust. 2 lit. b, recepcja uzyskuje od Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w rozmowie, a następnie potwierdza je e-mailem na trwałym nośniku.
2. Jeżeli po rozmowie Klient/Pacjent zdecyduje się na odpłatną Usługę, umawiana jest wizyta w gabinecie stacjonarnym lub online na Teams.
3. Rezerwacji w systemie dokonuje osoba pracująca na recepcji danej placówki. Stosuje się odpowiednio postanowienia rozdziału 4.1. Żądanie i oświadczenia, o których mowa w rozdziale 4.1 ust. 2 lit. b, recepcja uzyskuje od Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w rozmowie, a następnie potwierdza je e-mailem na trwałym nośniku.
4.3. REZERWACJA PRZEZ E-MAIL
1. Aby zarezerwować Usługę e-mailem, należy wysłać wiadomość na adres podany na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
2. Klient/Pacjent otrzyma odpowiedź w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy). Jeżeli po wymianie wiadomości zdecyduje się na odpłatną Usługę, umawiana jest wizyta w gabinecie stacjonarnym lub online.
3. Rezerwacji w systemie dokonuje osoba pracująca na recepcji danej placówki. Stosuje się odpowiednio postanowienia rozdziałów 4.1 i 4.2 ust. 3.
2. Klient/Pacjent otrzyma odpowiedź w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy). Jeżeli po wymianie wiadomości zdecyduje się na odpłatną Usługę, umawiana jest wizyta w gabinecie stacjonarnym lub online.
3. Rezerwacji w systemie dokonuje osoba pracująca na recepcji danej placówki. Stosuje się odpowiednio postanowienia rozdziałów 4.1 i 4.2 ust. 3.
5. CENY USŁUG I FORMY PŁATNOŚCI
1. Cena Usługi jest wskazywana w trakcie składania Zamówienia, po wyborze Specjalisty i rodzaju terapii.
2. Klient/Pacjent płaci, zależnie od wybranej formy płatności:
a. przelewem elektronicznym przez system Przelewy24, bezpośrednio na konto Usługodawcy; w tytule przelewu zostanie automatycznie wygenerowany numer płatności. Regulamin płatności jest dostępny pod adresem: https://www.przelewy24.pl/regulamin. Zapłata jest podstawą do realizacji Usługi;
b. gotówką lub kartą płatniczą w gabinecie stacjonarnym, w dniu Usługi, przed wejściem do gabinetu.
3. Płatności online obsługuje PayPro S.A. (Agent Rozliczeniowy), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887. Dane niezbędne do płatności są przekazywane operatorowi płatności, który przetwarza je jako odrębny administrator, zgodnie z własnym regulaminem i polityką prywatności.
4. Po zapłacie Klient/Pacjent otrzymuje paragon, a na życzenie – fakturę.
2. Klient/Pacjent płaci, zależnie od wybranej formy płatności:
a. przelewem elektronicznym przez system Przelewy24, bezpośrednio na konto Usługodawcy; w tytule przelewu zostanie automatycznie wygenerowany numer płatności. Regulamin płatności jest dostępny pod adresem: https://www.przelewy24.pl/regulamin. Zapłata jest podstawą do realizacji Usługi;
b. gotówką lub kartą płatniczą w gabinecie stacjonarnym, w dniu Usługi, przed wejściem do gabinetu.
3. Płatności online obsługuje PayPro S.A. (Agent Rozliczeniowy), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887. Dane niezbędne do płatności są przekazywane operatorowi płatności, który przetwarza je jako odrębny administrator, zgodnie z własnym regulaminem i polityką prywatności.
4. Po zapłacie Klient/Pacjent otrzymuje paragon, a na życzenie – fakturę.
6. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG
1. Usługodawca wykonuje Usługi z należytą starannością. Usługa psychologiczna lub psychoterapeutyczna polega na starannym działaniu Specjalisty i nie gwarantuje określonego rezultatu.
2. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą składać reklamacje dotyczące Usług lub procesu składania Zamówienia, w szczególności w razie ich niewykonania lub nienależytego wykonania.
3. Reklamację należy wysłać na adres e-mail: [email protected]. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zgłaszającego, przedmiot reklamacji i żądanie. W razie braków Usługodawca wezwie do ich uzupełnienia.
5. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Informacje o prawach konsumenta są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
2. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą składać reklamacje dotyczące Usług lub procesu składania Zamówienia, w szczególności w razie ich niewykonania lub nienależytego wykonania.
3. Reklamację należy wysłać na adres e-mail: [email protected]. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zgłaszającego, przedmiot reklamacji i żądanie. W razie braków Usługodawca wezwie do ich uzupełnienia.
5. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Informacje o prawach konsumenta są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
7. REKLAMACJE DOTYCZĄCE FUNKCJONOWANIA STRONY INTERNETOWEJ
1. Usługodawca dba o prawidłowe działanie strony internetowej i na bieżąco usuwa zgłoszone nieprawidłowości.
2. O nieprawidłowościach lub przerwach w działaniu strony można informować e-mailem na adres: [email protected]. W wiadomości należy podać imię, nazwisko, adres do korespondencji (w tym e-mail) oraz rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. O nieprawidłowościach lub przerwach w działaniu strony można informować e-mailem na adres: [email protected]. W wiadomości należy podać imię, nazwisko, adres do korespondencji (w tym e-mail) oraz rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, wysyłając oświadczenie na piśmie na adres siedziby Usługodawcy: ul. Marszałka Piłsudskiego 126a, 05-420 Józefów albo e-mailem na adres: [email protected]. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. W razie odstąpienia e-mailem Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
3. Konsument nie może odstąpić od Umowy w odniesieniu do Usługi, która została w pełni wykonana, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za jego wyraźną i uprzednią zgodą, a Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie odstąpił od Umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 36 ustawy o prawach konsumenta).
5. Po odstąpieniu Umowę uważa się za niezawartą, a strony zwracają sobie to, co świadczyły. Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.
6. Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje prawo odstąpienia od Umowy na tych samych zasadach co Konsumentowi.
2. W razie odstąpienia e-mailem Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
3. Konsument nie może odstąpić od Umowy w odniesieniu do Usługi, która została w pełni wykonana, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za jego wyraźną i uprzednią zgodą, a Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie odstąpił od Umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 36 ustawy o prawach konsumenta).
5. Po odstąpieniu Umowę uważa się za niezawartą, a strony zwracają sobie to, co świadczyły. Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.
6. Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje prawo odstąpienia od Umowy na tych samych zasadach co Konsumentowi.
9. ZASADY KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ
1. Użytkownik/Klient/Pacjent zobowiązuje się:
a. nie dostarczać i nie powielać treści zabronionych prawem, w szczególności obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do przemocy lub naruszających dobra osobiste i prawa osób trzecich,
b. korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem, bez zakłócania jej działania i w sposób nieuciążliwy dla innych,
c. nie wykorzystywać strony do przesyłania niezamówionej informacji handlowej (spamu),
d. korzystać z treści zamieszczonych na stronie wyłącznie na użytek osobisty,
e. przestrzegać Regulaminu, przepisów prawa i ogólnych zasad korzystania z Internetu.
a. nie dostarczać i nie powielać treści zabronionych prawem, w szczególności obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do przemocy lub naruszających dobra osobiste i prawa osób trzecich,
b. korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem, bez zakłócania jej działania i w sposób nieuciążliwy dla innych,
c. nie wykorzystywać strony do przesyłania niezamówionej informacji handlowej (spamu),
d. korzystać z treści zamieszczonych na stronie wyłącznie na użytek osobisty,
e. przestrzegać Regulaminu, przepisów prawa i ogólnych zasad korzystania z Internetu.
10. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES
1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych (w tym o prawach osób, których dane dotyczą, i przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy) oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka Prywatności.
2. Podanie danych niezbędnych do rezerwacji wizyty jest dobrowolne, ale konieczne do złożenia Zamówienia.
2. Podanie danych niezbędnych do rezerwacji wizyty jest dobrowolne, ale konieczne do złożenia Zamówienia.
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Zdjęcia i inne materiały zamieszczone na stronie są własnością Usługodawcy albo zostały użyte za zgodą uprawnionych. Wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy jest zabronione (ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych).
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego o rozstrzygnięcie sporu z Umowy,
b. skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne na stronie https://www.uokik.gov.pl.
3. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi rozpatruje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
5. Regulamin został opublikowany w dniu 12.10.2026 r. i wchodzi w życie z dniem 17.10.2026 r.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego o rozstrzygnięcie sporu z Umowy,
b. skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne na stronie https://www.uokik.gov.pl.
3. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi rozpatruje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
5. Regulamin został opublikowany w dniu 12.10.2026 r. i wchodzi w życie z dniem 17.10.2026 r.
12. ZMIANY REGULAMINU
1. Usługodawca może zmienić Regulamin z istotnych przyczyn technicznych lub merytorycznych związanych z funkcjonowaniem strony internetowej, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa.
2. Do zamówionych Usług stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
3. Zmiany Regulaminu są ogłaszane na stronie internetowej. W przypadku Klientów/Pacjentów korzystających z Usług cyklicznych (stały termin wizyt) Usługodawca dodatkowo informuje o zmianach e-mailem lub SMS-em z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient/Pacjent, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować ze stałego terminu wizyt bez ponoszenia kosztów.
4. Zmiany wchodzą w życie z chwilą zamieszczenia na stronie, o ile nie wskazano późniejszego terminu.
2. Do zamówionych Usług stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
3. Zmiany Regulaminu są ogłaszane na stronie internetowej. W przypadku Klientów/Pacjentów korzystających z Usług cyklicznych (stały termin wizyt) Usługodawca dodatkowo informuje o zmianach e-mailem lub SMS-em z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient/Pacjent, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować ze stałego terminu wizyt bez ponoszenia kosztów.
4. Zmiany wchodzą w życie z chwilą zamieszczenia na stronie, o ile nie wskazano późniejszego terminu.
Regulamin Centrum
§ 1, Postanowienia ogólne
1. Happy Life sp. z o.o. (dalej: Spółka) zgodnie z przedmiotem działalności prowadzi prywatne gabinety w ramach Centrum psychoterapii i pomocy psychologicznej, w których usługi świadczą psycholodzy i psychoterapeuci.
2. Spółka prowadzi działalność stacjonarną w miastach: Warszawa, Józefów, Marki i Legionowo. Usługi online są świadczone bez ograniczeń terytorialnych.
2. Spółka prowadzi działalność stacjonarną w miastach: Warszawa, Józefów, Marki i Legionowo. Usługi online są świadczone bez ograniczeń terytorialnych.
§ 2, Zakres przedmiotowy Regulaminu
Regulamin określa organizację i porządek świadczenia usług w placówkach Spółki, a w szczególności:
a. nazwę Spółki;
b. cele i zadania Spółki;
c. strukturę organizacyjną Spółki;
d. rodzaj i zakres świadczonych usług;
e. miejsce i czas świadczenia usług;
f. przebieg procesu świadczenia usług;
g. sposób kierowania placówkami Spółki;
h. warunki pobierania odpłatności za usługi.
a. nazwę Spółki;
b. cele i zadania Spółki;
c. strukturę organizacyjną Spółki;
d. rodzaj i zakres świadczonych usług;
e. miejsce i czas świadczenia usług;
f. przebieg procesu świadczenia usług;
g. sposób kierowania placówkami Spółki;
h. warunki pobierania odpłatności za usługi.
§ 3, Słownik pojęć
a. Specjalista – psycholog lub psychoterapeuta, psychoterapeuta w trakcie szkolenia, świadczący na rzecz Klienta/Pacjenta usługi związane z zakresem wykonywanego zawodu.
b. Klient/Pacjent – osoba zwracająca się o świadczenie usług lub korzystająca z usług Specjalisty, zarówno osoba dorosła, jak i małoletnia. W przypadku osoby małoletniej stosuje się odpowiednie przepisy o jej reprezentowaniu lub współdziałaniu z przedstawicielem ustawowym (rodzic, rodzice, opiekun prawny) lub opiekunem faktycznym.
c. Usługa – usługa psychologiczna lub psychoterapeutyczna.
b. Klient/Pacjent – osoba zwracająca się o świadczenie usług lub korzystająca z usług Specjalisty, zarówno osoba dorosła, jak i małoletnia. W przypadku osoby małoletniej stosuje się odpowiednie przepisy o jej reprezentowaniu lub współdziałaniu z przedstawicielem ustawowym (rodzic, rodzice, opiekun prawny) lub opiekunem faktycznym.
c. Usługa – usługa psychologiczna lub psychoterapeutyczna.
§ 4, Cele i zadania Spółki
1. Podstawowym celem Spółki jest świadczenie usług pomocy psychologicznej i psychoterapii.
2. Do podstawowych zadań w zakresie pomocy psychologicznej należą:
a. konsultacje psychologiczne,
b. warsztaty kompetencji społecznych, rodzicielskich i komunikacji w związku,
c. szkolenia psychoedukacyjne,
d. wydawanie zaświadczeń lub opinii.
3. Do podstawowych zadań w zakresie psychoterapii należą:
a. konsultacje i psychoterapia indywidualna oraz grupowe formy psychoterapeutyczne,
b. warsztaty, szkolenia psychoedukacyjne i grupy rozwoju osobistego (działalność wspomagająca edukację),
c. wydawanie zaświadczeń lub opinii.
2. Do podstawowych zadań w zakresie pomocy psychologicznej należą:
a. konsultacje psychologiczne,
b. warsztaty kompetencji społecznych, rodzicielskich i komunikacji w związku,
c. szkolenia psychoedukacyjne,
d. wydawanie zaświadczeń lub opinii.
3. Do podstawowych zadań w zakresie psychoterapii należą:
a. konsultacje i psychoterapia indywidualna oraz grupowe formy psychoterapeutyczne,
b. warsztaty, szkolenia psychoedukacyjne i grupy rozwoju osobistego (działalność wspomagająca edukację),
c. wydawanie zaświadczeń lub opinii.
§ 5, Struktura organizacyjna, miejsce i czas świadczenia usług, kierowanie placówkami
1. Strukturę organizacyjną Centrum tworzą placówki w miastach:
a. Józefów – ul. Józefa Piłsudskiego 126A, 05-420 Józefów,
b. Marki – ul. Ząbkowska 39, 05-270 Marki,
c. Legionowo – ul. Stefana Batorego 27, 05-120 Legionowo,
d. Warszawa Białołęka – ul. Modlińska 45, 03-199 Warszawa,
e. Warszawa Wawer – ul. Żegańska 15, 04-713 Warszawa.
2. Usługi w placówkach są świadczone od poniedziałku do piątku w godzinach podanych na stronie internetowej w zakładce Kontakt, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. W wyjątkowych sytuacjach Zarząd Spółki lub osoba przez nich upoważniona mogą zamknąć placówki; Klientów/Pacjentów informuje się o tym na drzwiach placówki lub na stronie internetowej.
3. Szczegółowe godziny pracy placówek można uzyskać telefonicznie, osobiście w recepcji (także przez osoby trzecie) oraz na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
4. Spółka działa przez Członków Zarządu, którzy zarządzają Centrum i kierują nim.
5. Każdy z Członków Zarządu wykonuje prawa i obowiązki Spółki wynikające z przepisów prawa, prowadzi jej sprawy i reprezentuje ją na zewnątrz.
6. Każdy z Członków Zarządu podejmuje czynności wynikające z przepisów prawa wobec osób zatrudnionych lub współpracujących ze Spółką.
a. Józefów – ul. Józefa Piłsudskiego 126A, 05-420 Józefów,
b. Marki – ul. Ząbkowska 39, 05-270 Marki,
c. Legionowo – ul. Stefana Batorego 27, 05-120 Legionowo,
d. Warszawa Białołęka – ul. Modlińska 45, 03-199 Warszawa,
e. Warszawa Wawer – ul. Żegańska 15, 04-713 Warszawa.
2. Usługi w placówkach są świadczone od poniedziałku do piątku w godzinach podanych na stronie internetowej w zakładce Kontakt, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. W wyjątkowych sytuacjach Zarząd Spółki lub osoba przez nich upoważniona mogą zamknąć placówki; Klientów/Pacjentów informuje się o tym na drzwiach placówki lub na stronie internetowej.
3. Szczegółowe godziny pracy placówek można uzyskać telefonicznie, osobiście w recepcji (także przez osoby trzecie) oraz na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
4. Spółka działa przez Członków Zarządu, którzy zarządzają Centrum i kierują nim.
5. Każdy z Członków Zarządu wykonuje prawa i obowiązki Spółki wynikające z przepisów prawa, prowadzi jej sprawy i reprezentuje ją na zewnątrz.
6. Każdy z Członków Zarządu podejmuje czynności wynikające z przepisów prawa wobec osób zatrudnionych lub współpracujących ze Spółką.
§ 6, Przebieg procesu świadczenia usług
1. Spółka organizuje świadczenie usług w sposób zapewniający Klientom/Pacjentom jak najdogodniejszą formę korzystania z nich, z dbałością o ich zdrowie i bezpieczeństwo oraz o jakość usług.
2. Spółka nie udziela porad przez telefon ani e-mail. Osoba potrzebująca natychmiastowego wsparcia powinna zadzwonić pod numer 116 123 (ogólnopolska poradnia telefoniczna dla osób w kryzysie emocjonalnym), a w stanie bezpośredniego zagrożenia życia – pod numer alarmowy 112 albo zgłosić się do najbliższego ośrodka interwencji kryzysowej.
3. Wizytę można zarezerwować osobiście w recepcji wybranej placówki (także przez członków rodziny lub osoby trzecie), telefonicznie (od poniedziałku do piątku w godzinach podanych na stronie w zakładce Kontakt, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy), e-mailem oraz całodobowo przez system rezerwacji dostępny na stronie: https://rezerwacje.happylife.pl/. Zasady rezerwacji na odległość określa Regulamin e-rezerwacji wizyt.
4. Usługi są świadczone w uzgodnionym terminie w jednej z placówek Spółki albo online na platformie MS Teams.
5. Psychoterapia może być krótko- lub długoterminowa. Czas jej trwania jest omawiany indywidualnie podczas pierwszych konsultacji i uwzględniany w kontrakcie terapeutycznym.
6. Jeżeli na początku wizyty okaże się, że Klient/Pacjent potrzebuje pomocy innego specjalisty, Specjalista pomaga dobrać osobę, która będzie mogła mu pomóc.
7. Klient/Pacjent może anulować wizytę (w placówce i na Teams) nie później niż 24 godziny przed jej terminem, informując o tym Spółkę telefonicznie, e-mailem lub SMS-em na numer danej placówki. Dane kontaktowe placówek są dostępne na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
8. Zamiast anulowania Klient/Pacjent może jednorazowo zmienić termin wizyty nie później niż 24 godziny przed jej terminem, w ten sam sposób.
9. Jeżeli Klient/Pacjent nie anuluje wizyty w tym terminie i nie stawi się na wizytę lub wideokonsultację (także po zmianie jej terminu), wizyta jest traktowana jako odbyta i płatna w pełnej wysokości, ponieważ termin był zarezerwowany wyłącznie dla niego i Specjalista nie mógł go zaoferować innej osobie. Kwota zapłacona online nie podlega zwrotowi. Przy płatności w gabinecie Klient/Pacjent otrzymuje przypomnienie o zaległej płatności i zapłaci ją w terminie 7 dni od jego otrzymania, a w każdym przypadku przed kolejną wizytą.
10. W uzasadnionych przypadkach (np. nagła choroba, wypadek) Spółka może odstąpić od pobrania opłaty, o ile Klient/Pacjent niezwłocznie wyjaśni sytuację.
11. Osoba zamawiająca wizytę odpowiada za podanie prawidłowych danych (w szczególności numeru telefonu i adresu e-mail) oraz jeżeli zamawia wizytę dla innej osoby, za przekazanie jej informacji o zamówionej usłudze. Spółka nie odpowiada za niezrealizowanie usługi z powodu nieprawidłowych danych.
2. Spółka nie udziela porad przez telefon ani e-mail. Osoba potrzebująca natychmiastowego wsparcia powinna zadzwonić pod numer 116 123 (ogólnopolska poradnia telefoniczna dla osób w kryzysie emocjonalnym), a w stanie bezpośredniego zagrożenia życia – pod numer alarmowy 112 albo zgłosić się do najbliższego ośrodka interwencji kryzysowej.
3. Wizytę można zarezerwować osobiście w recepcji wybranej placówki (także przez członków rodziny lub osoby trzecie), telefonicznie (od poniedziałku do piątku w godzinach podanych na stronie w zakładce Kontakt, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy), e-mailem oraz całodobowo przez system rezerwacji dostępny na stronie: https://rezerwacje.happylife.pl/. Zasady rezerwacji na odległość określa Regulamin e-rezerwacji wizyt.
4. Usługi są świadczone w uzgodnionym terminie w jednej z placówek Spółki albo online na platformie MS Teams.
5. Psychoterapia może być krótko- lub długoterminowa. Czas jej trwania jest omawiany indywidualnie podczas pierwszych konsultacji i uwzględniany w kontrakcie terapeutycznym.
6. Jeżeli na początku wizyty okaże się, że Klient/Pacjent potrzebuje pomocy innego specjalisty, Specjalista pomaga dobrać osobę, która będzie mogła mu pomóc.
7. Klient/Pacjent może anulować wizytę (w placówce i na Teams) nie później niż 24 godziny przed jej terminem, informując o tym Spółkę telefonicznie, e-mailem lub SMS-em na numer danej placówki. Dane kontaktowe placówek są dostępne na stronie: https://happylife.pl/kontakt/.
8. Zamiast anulowania Klient/Pacjent może jednorazowo zmienić termin wizyty nie później niż 24 godziny przed jej terminem, w ten sam sposób.
9. Jeżeli Klient/Pacjent nie anuluje wizyty w tym terminie i nie stawi się na wizytę lub wideokonsultację (także po zmianie jej terminu), wizyta jest traktowana jako odbyta i płatna w pełnej wysokości, ponieważ termin był zarezerwowany wyłącznie dla niego i Specjalista nie mógł go zaoferować innej osobie. Kwota zapłacona online nie podlega zwrotowi. Przy płatności w gabinecie Klient/Pacjent otrzymuje przypomnienie o zaległej płatności i zapłaci ją w terminie 7 dni od jego otrzymania, a w każdym przypadku przed kolejną wizytą.
10. W uzasadnionych przypadkach (np. nagła choroba, wypadek) Spółka może odstąpić od pobrania opłaty, o ile Klient/Pacjent niezwłocznie wyjaśni sytuację.
11. Osoba zamawiająca wizytę odpowiada za podanie prawidłowych danych (w szczególności numeru telefonu i adresu e-mail) oraz jeżeli zamawia wizytę dla innej osoby, za przekazanie jej informacji o zamówionej usłudze. Spółka nie odpowiada za niezrealizowanie usługi z powodu nieprawidłowych danych.
§ 7, Wizyty cykliczne
1. Klient/Pacjent może zapisać się na stały termin wizyt (określony dzień tygodnia o określonej godzinie, o ile termin jest dostępny). Wizyty cykliczne odbywają się raz w tygodniu, a w indywidualnie ustalonych przypadkach – raz na dwa tygodnie.
2. Aby zapisać się na stały termin, Klient/Pacjent kontaktuje się ze Spółką osobiście lub telefonicznie. W przypadku stałego terminu zasady odbywania wizyt, w tym anulowania i zmiany terminu, pozostają niezmienione.
3. Jeżeli Klient/Pacjent odwoła dwie wizyty z rzędu, jest zobowiązany zapłacić za kolejną wizytę w ciągu 24 godzin od odwołania ostatniej z nich. Termin takiej wizyty nie podlega zmianie. Brak płatności uprawnia Spółkę do wykreślenia Klienta/Pacjenta ze stałego terminu wizyt.
4. Jeżeli odwołania wizyt przez Klienta/Pacjenta przekroczą 20% wszystkich umówionych wizyt, Spółka może wykreślić go ze stałego terminu wizyt.
2. Aby zapisać się na stały termin, Klient/Pacjent kontaktuje się ze Spółką osobiście lub telefonicznie. W przypadku stałego terminu zasady odbywania wizyt, w tym anulowania i zmiany terminu, pozostają niezmienione.
3. Jeżeli Klient/Pacjent odwoła dwie wizyty z rzędu, jest zobowiązany zapłacić za kolejną wizytę w ciągu 24 godzin od odwołania ostatniej z nich. Termin takiej wizyty nie podlega zmianie. Brak płatności uprawnia Spółkę do wykreślenia Klienta/Pacjenta ze stałego terminu wizyt.
4. Jeżeli odwołania wizyt przez Klienta/Pacjenta przekroczą 20% wszystkich umówionych wizyt, Spółka może wykreślić go ze stałego terminu wizyt.
§ 8, Zmiana trybu wizyty w przypadku choroby Klienta/Pacjenta
1. W trosce o zdrowie zatrudnionych i Klientów/Pacjentów, jeżeli Klient/Pacjent zgłosi objawy choroby, która może być przenoszona na inne osoby (np. infekcji wirusowej, przeziębienia, grypy), wizyta stacjonarna zostanie zmieniona na wizytę online na platformie Microsoft Teams. Klient/Pacjent zostanie o tym poinformowany telefonicznie lub e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem.
2. Jeżeli Klient/Pacjent nie może skorzystać z wizyty online, może ją anulować lub zmienić jej termin bez ponoszenia opłaty, także po upływie terminu, o którym mowa w § 6 ust. 7 i 8.
2. Jeżeli Klient/Pacjent nie może skorzystać z wizyty online, może ją anulować lub zmienić jej termin bez ponoszenia opłaty, także po upływie terminu, o którym mowa w § 6 ust. 7 i 8.
§ 9, Prawa i obowiązki Klienta/Pacjenta
1. Usługi świadczą Specjaliści posiadający kwalifikacje i uprawnienia określone w odrębnych przepisach.
2. Usługi są świadczone z należytą starannością, w warunkach odpowiadających obowiązującym wymaganiom fachowym i sanitarnym.
3. Klient/Pacjent ma prawo do informacji o swoim stanie zdrowia i przebiegu terapii w sposób dla niego zrozumiały. Informacje o usługach świadczonych na rzecz Klienta/Pacjenta mogą być udzielane innym osobom tylko za jego zgodą lub w innych przypadkach określonych przepisami prawa.
4. Klient/Pacjent ma prawo uczestniczyć w świadomym podejmowaniu podstawowych decyzji terapeutycznych dotyczących jego zdrowia, na warunkach określonych w kontrakcie terapeutycznym.
5. Specjaliści kierują się zasadami etyki zawodowej określonymi w przepisach i kodeksach wykonywania zawodu.
6. Klient/Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania z usług, może złożyć skargę ustnie lub pisemnie.
7. Na terenie placówek obowiązuje zakaz palenia tytoniu, spożywania alkoholu i używania innych środków odurzających.
8. Klient/Pacjent szanuje wyposażenie Spółki i pokrywa koszty szkód, które powstały z jego winy.
9. Klient/Pacjent przestrzega zasad bezpieczeństwa i przepisów przeciwpożarowych.
10. Klient/Pacjent dba o higienę osobistą i stosuje się do zaleceń Specjalisty lub zapisów kontraktu terapeutycznego.
11. Spółka nie odpowiada za odzież, przedmioty wartościowe i pieniądze pozostawione przez Klienta/Pacjenta na terenie placówki bez opieki.
12. W razie nieprzestrzegania Regulaminu Klientowi/Pacjentowi może zostać odmówione świadczenie usług, z wyjątkiem sytuacji zagrażających jego życiu lub zdrowiu.
2. Usługi są świadczone z należytą starannością, w warunkach odpowiadających obowiązującym wymaganiom fachowym i sanitarnym.
3. Klient/Pacjent ma prawo do informacji o swoim stanie zdrowia i przebiegu terapii w sposób dla niego zrozumiały. Informacje o usługach świadczonych na rzecz Klienta/Pacjenta mogą być udzielane innym osobom tylko za jego zgodą lub w innych przypadkach określonych przepisami prawa.
4. Klient/Pacjent ma prawo uczestniczyć w świadomym podejmowaniu podstawowych decyzji terapeutycznych dotyczących jego zdrowia, na warunkach określonych w kontrakcie terapeutycznym.
5. Specjaliści kierują się zasadami etyki zawodowej określonymi w przepisach i kodeksach wykonywania zawodu.
6. Klient/Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania z usług, może złożyć skargę ustnie lub pisemnie.
7. Na terenie placówek obowiązuje zakaz palenia tytoniu, spożywania alkoholu i używania innych środków odurzających.
8. Klient/Pacjent szanuje wyposażenie Spółki i pokrywa koszty szkód, które powstały z jego winy.
9. Klient/Pacjent przestrzega zasad bezpieczeństwa i przepisów przeciwpożarowych.
10. Klient/Pacjent dba o higienę osobistą i stosuje się do zaleceń Specjalisty lub zapisów kontraktu terapeutycznego.
11. Spółka nie odpowiada za odzież, przedmioty wartościowe i pieniądze pozostawione przez Klienta/Pacjenta na terenie placówki bez opieki.
12. W razie nieprzestrzegania Regulaminu Klientowi/Pacjentowi może zostać odmówione świadczenie usług, z wyjątkiem sytuacji zagrażających jego życiu lub zdrowiu.
§ 10, Wysokość opłat za usługi
1. Spółka świadczy usługi odpłatnie. Wysokość opłat określa cennik:
a. psycholog/psychoterapeuta – 230 zł brutto za 50 minut,
b. terapia par – 270 zł brutto za 50 minut,
c. wydanie zaświadczenia lub opinii – 100 zł brutto za 1 sztukę.
2. Klient/Pacjent płaci, zależnie od wybranej formy rezerwacji wizyty:
a. przelewem elektronicznym przez Przelewy24, bezpośrednio na konto Spółki – w przypadku rezerwacji przez system rezerwacji na stronie internetowej,
b. gotówką lub kartą płatniczą w gabinecie stacjonarnym – w przypadku rezerwacji przez system rezerwacji na stronie, telefonicznie, e-mailem lub w recepcji placówki.
a. psycholog/psychoterapeuta – 230 zł brutto za 50 minut,
b. terapia par – 270 zł brutto za 50 minut,
c. wydanie zaświadczenia lub opinii – 100 zł brutto za 1 sztukę.
2. Klient/Pacjent płaci, zależnie od wybranej formy rezerwacji wizyty:
a. przelewem elektronicznym przez Przelewy24, bezpośrednio na konto Spółki – w przypadku rezerwacji przez system rezerwacji na stronie internetowej,
b. gotówką lub kartą płatniczą w gabinecie stacjonarnym – w przypadku rezerwacji przez system rezerwacji na stronie, telefonicznie, e-mailem lub w recepcji placówki.
§ 11, Zamawianie usług na odległość
- Zasady rezerwacji wizyt na odległość (przez stronę internetową, telefon lub e-mail), w tym prawo odstąpienia od umowy i tryb reklamacji, określa Regulamin e-rezerwacji wizyt, z którym Klient/Pacjent powinien zapoznać się przed rezerwacją.
§ 12, Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.10.2026 r. i jest dostępny na tablicy ogłoszeń w recepcji każdej placówki oraz na stronie internetowej Spółki: https://happylife.pl/.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.10.2026 r. i jest dostępny na tablicy ogłoszeń w recepcji każdej placówki oraz na stronie internetowej Spółki: https://happylife.pl/.